در طول اولین مکالمه، بحث صرفاً در مورد اندازه فنجان، ضخامت کاغذ یا روشهای چاپ نبود.
تیم توبو میخواست قبل از پیشنهاد هرگونه راهحل بستهبندی، خود کافه را بشناسد.
آنها سوالاتی از این قبیل پرسیدند: چه نوع مشتریانی بیشتر به کافه مراجعه میکنند؟ آیا سفارشهای بیرونبر در حال افزایش است؟ کدام نوشیدنیها محبوبترین هستند؟ چه قالبهای بستهبندی برای عملیات روزانه واقعاً ضروری هستند؟
این سوالات اما را شگفت زده کرد.
او در ابتدا انتظار داشت یک تامینکننده بستهبندی پیدا کند که بتواند به سادگی محصولات تکی را تولید کند.
در عوض، او یک شریک بستهبندی پیدا کرد که میخواست کل برند را درک کند.
توبو به جای توصیه اقلام بستهبندی جداگانه، پیشنهاد ایجاد یک سیستم بستهبندی کامل را داد که در آن هر محصول از جهت بصری یکسانی پیروی کند.
استانداردهای رنگ، محل قرارگیری لوگو، تایپوگرافی و مشخصات چاپ یکسانی در تمام اقلام بستهبندی اعمال خواهد شد.
اینکه آیا مشتریان کاپوچینو سفارش دادهاند که در ... سرو شده است یا خیر.فنجان قهوه کاغذی چاپ سفارشی، یک لاته یخی در یکلیوان PET شفافیا کروسانهای خریداری شده که در یک ظرف بستهبندی شدهاندکیسه کاغذی نانوایی سفارشیهر بستهبندی، هویت برند یکسانی را منتقل میکند.
هدف صرفاً تولید بستهبندی بیشتر نبود.
هدف، ایجاد یک تجربه مشتری پایدار از لحظه تحویل محصول بود.
